retourneren en ruilen

Retourneren & ruilen

Het kan altijd gebeuren dat je iets terug wilt sturen. We maken het retour sturen van producten net zo eenvoudig.

Stuur ons een berichtje via mail en we sturen een retour etiket terug.

Als je gebruik maakt van je herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – als redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer terug gestuurd worden. Mocht het product beschadigd of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen we deze waardevermindering van het product aan je doorberekenen. Behandel het product dus met zorg en zorg ervoor dat deze bij een retour goed verpakt is.

Om gebruik te maken van dit recht kun je contact met ons opnemen via info@metaalzwarten.nl

Wanneer kun je iets terugsturen?

• Je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Indien het chemische of organische producten betreft, dient de verzegeling niet verbroken te zijn. Deze chemische of organische producten worden per bestelling klaargemaakt en verpakt. Wij nemen deze niet geopend of aangebroken retour omdat we de kwaliteit en werking hier niet meer op kunnen garanderen.
• Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Alleen de kosten voor retour naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen ongeveer 7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van je vervoerder.
• We zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van je retour terugstorten, mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Let op!

Geopende chemicaliën mogen niet met de post verstuurd worden.

Particulieren mogen pertinent geen chemicaliën met de post versturen.

Artikel 230p – De consument heeft geen recht van ontbinding bij:

een consumentenkoop betreffende:

• de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde zaken, die niet geprefabriceerd zijn en die worden vervaardigd op basis van een individuele keuze of beslissing van de consument, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.
• de levering van zaken die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken.
• de levering van zaken die na levering door hun aard onherroepelijk vermengd zijn met andere zaken.

Als de geleverde vloeistof of kristallen volgens jou defecten bevatten, geef dit aan. Wij garanderen materialen van topkwaliteit en zullen er alles aan doen het probleem te verhelpen. Wij zullen in dit geval de batch controleren waarvan u het product heeft ontvangen en eventueel bij andere klanten raadplegen of zij gelijke problemen ervaren. Is dit niet het geval, dan zullen we er alles aan doen om je te ondersteunen bij het opzoeken van het probleem. Mocht er toch een probleem zijn met de producten vervangen we deze door correct werkende.

Voldoet je retour aanvraag niet aan een van bovenstaande voorwaarden? Neem dan contact op met onze klantenservice. In sommige gevallen wordt de retour alsnog geaccepteerd.